Generation Z уже здесь: как делать свой бизнес для Поколения Z?

Поколение Z (Generation Z) — цифровое поколение, молодые активные люди, родившиеся в период бурного роста технологий в мире с 1995 по 2012 года.

У меня к вам есть забавный вопрос: сколько нужно глаз, чтобы одновременно пользоваться смартфоном, телевизором, ноутбуком, компьютером и планшетом? Не спрашивайте, как, но для Поколения Z – всего два глаза.

Представители Generation Z могут смотреть и воспринимать информацию сразу с 5-ти экранов.

Generation Z — первые дети цифрового поколения, которые обладают уникальной возможностью — использовать сразу несколько гаджетов, одновременно получая и усваивая информацию с нескольких экранов.

В усвоении информации поколение Z значительно опережает своих предшественников из миллениума.

*Поколение Y (миллениалы) — предыдущее поколение людей родившиеся после 1980 года, за ними закрепилось название — поколение next.

Иногда, Поколение Z называют миллениалами на стероидах. Их миры так же заполнены тачскринами и постоянным перелистыванием экрана. Но, в отличие от миллениалов (поколение Y), эти «новые цифровые дети» никогда не знали ничего другого. Они родились в эпоху технологий, и всю свою жизнь прожили в мире интернет активности. Да, это поколение гаджетов, мобильных приложений и социальных сетей.

Если ваш бизнес все еще фокусируется только на том, как завоевать представителей миллениума (пока что наиболее численного поколения), это ошибочная стратегия, пора подумать над тем, как начать взаимодействовать с поколением Z. И вот почему:

К 2020 году Generation Z будет составлять 40 процентов всех пользователей и наиболее активных покупателей.

Пренебрегая этим, вы рискуете полностью лишить свой бизнес шансов на развитие и успех.

 

Знакомство с поколением Z

Поскольку поколение Z официально бьет рекорды по количеству трудовых ресурсов, нужно много чего изучить об их работе, стиле жизни и покупательских привычках.

Рассмотрим, например, их чувства по отношению к социальным проблемам. Вы будете удивлены, услышав, что дети и молодежь, постоянно «сидящие» в смартфонах, листая экран (пока их пальцы не онемеют), очень хотят делать добрые поступки.

Они так сильно заинтересованы в этом, что готовы тратить намного больше денег на товары, услуги и бизнес, которые поддерживают добро и благое дело.

Но, на этом сюрпризы не кончаются. Поколение Z также:

 

Любит гласность

Если ваша компания не готова, или не хочет выкладывать все карты на стол о своей деятельности, измените тактику бизнеса. Поколение Z не любит закрытые двери и недосказанность. Они хотят знать, что и почему стоит за вашими действиями. Ваш бизнес честный, открытый и добрый? Отлично. Тогда вы хорошо справитесь с новой аудиторией на рынке.

 

Поколение Z любит удобство

Вы были уверены, что поколение Y (миллениалы) делало покупки и заказывало услуги ради своего удобства? Поколение Z перенесло это на совершенно другой уровень. Вы недоумеваете, почему современная молодёжь так мало делает покупки в торговых центрах, или продуктовых магазинах, как их старшие коллеги? Да потому что поход за покупкой одежды, гаджетов или других необходимых вещей больше не актуален. Для этого уже существуют интернет-магазины и онлайн гипермаркеты типа ebay, Амазон, aliexpress и др.

Однако, их удобства заключаются не только в онлайн-покупках. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы должны быть всегда доступными. Забудьте про телефон. Используйте социальные сети.

Боты в Фейсбуке, чаты на сайте, формы обратного звонка, приложения в ВКонтакте и Одноклассниках, мобильные приложения все это появились не просто так. Различные приложения и онлайн-сервисы заслужено пользуются популярностью в сфере обслуживания клиентов. И Вам тоже следовало бы их использовать.

Да, они ориентированы на социальные сети

Но не так, как вы могли бы это представить. В то время как вы, вероятно, видите Фейсбук, ВКонтакте и др. соц-сети как платформы для общения с друзьями и знакомыми, молодое поколение рассматривает все соц-сети еще и как источник информации: место где можно узнать новости дня.

Но на этом еще не все. Для них стандартная реклама и авторитет звезд и знаменитостей — это пережиток прошлого.

Известные блогеры Ютуба, Инстаграмм, ВКонтакте – вот что действительно для них важно. Блогеры влияют на их покупательские решения.

 

Как вашему бизнесу успешно работать с Поколением Z

Если вы готовы включить поколение Z в свою маркетинговую тактику, то сейчас самое время. Конечно, некоторые из наиболее молодых представителей этой группы сейчас всего лишь дети, но есть и огромный наплыв выпускников институтов и колледжей, который начинает пополнять трудовые ресурсы страны. Это активная платежная аудитория и вам здесь лучше не отставать.

 

  1. Возьмите на вооружение мобильность

Мобильным должен быть не только ваш веб-сайт, но и весь ваш бизнес, он должен быть живым и подвижным с самого начала. Бизнес должен быть представлен во всех соц-сетях. Сайт должен иметь мобильную версию, либо быть адаптирован ко всем устройствам. Для некоторых видов бизнеса полезны будут свои специализированные мобильные приложения.

Как минимум ваш сайт должен быть адаптивным, живым и современным, иметь комментарии и страницы для отзывов, поддержку через умные чат-боты, иметь приложениями для взаимодействия с соц-сетями и быстрый переход с одной площадки на другую, все это сейчас необходимо.

  1. Расскажите о ценностях вашего бизнеса

Расскажите поколению Z, что вы поддерживаете, какая философия, миссия и цели у вашего бизнеса. Можете ли вы открыто воспринимать любые негативные отклики на свой адрес? Воспринимать отзывы, реагировать и открыто работать с аудиторией, улучшать на основе этих сигналов свой бизнес. Можете ли вы заявить о себе как компания, для которой честность на первом месте?

Поколение Z хочет общаться с вами. Дайте им такую возможность.

  1. Будьте социальными

Наверняка у вашего бизнеса есть сайт и вы уже начально заявили в обществе про свой стартап, или бизнес. Но если вы все еще затягиваете с социальными медиа, самое время это исправлять и начать действовать.

Несмотря на огромную популярность Инстаграма, Ютюба, ВК, Фейсбука, их полное влияние на Поколение Z все еще впереди. Как нам сообщает статистика, продолжительность концентрации внимания у поколения Z длится 8 секунд. Поэтому вашему бизнесу в соц-сетях нужно быть «быстрым и модным», активным и ярким. Дружить с аудиторией,  давать ей опыт и полезные советы в игровом формате, сухая и скучная информация не будет иметь успех, она просто будет игнорироваться.

Это цифровое поколение проводит более четырёх часов в день онлайн. Чем больше платформ вы используете, чтобы связаться с ними, тем более вероятно, что они вас заметят.

  1. Поддержите разнообразие аудитории

Поколение Z это наиболее этнически многообразное поколение в обществе. Однако, здесь их порыв к национальному разнообразию не останавливается, еще они толерантны, и иногда даже слишком. Сейчас это скорее исключение, если у кого либо из поколения Z нет друга нетрадиционной ориентации.

Поэтому, бизнесу, который не может быть толерантным и не сможет полностью воплотить разнообразие во всех его формах и проявлениях, придется трудно в борьбе на рынке за новое цифровое поколение.

 

Готовы ли вы к взаимодействию с поколением Z?

Если мы что-то и выучили на протяжении десятилетий, так это то, что с каждым днем время идёт все быстрее и быстрее. И поскольку мы живем в быстром мире, где технологии развиваются со скоростью света, даже один нерешительный шаг может затормозить ваш бизнес.

Ищете выход? Пользуйтесь настоящим и планируйте будущее. Поколение Z уже стучит в вашу дверь или, по крайней мере, собирается это сделать. Готовы ли Вы впустить его?

 

3 комментария к “Generation Z уже здесь: как делать свой бизнес для Поколения Z?

  1. Интересно… я как-то не задумывался про Поколение Z, но действительно в статье все верно подмечено. Но как-то даже страшновато ) про «детей цифрового мира»… Что дальше с миром будет? Все ближе и ближе в фантастике и искусственной жизни мир движется…

  2. В то время, как Z’ы уже здесь и сейчас вовсю меняют этот мир — от  массмедиа до нейробиологии . Джейсон Дорси, чьи слова приводились выше, сформулировал еще один важный принцип: «От привычек молодых зависит то, как все мы будем жить в старости».

Оставьте комментарий